史杰松老师案例《良品铺子高端零食数字化破局

  在竞争激烈的高端零食市场，良品铺子作为行业头部企业，面临着逐步提升会员体系效能、增强销售转化的挑战。史杰松老师带领团队介入，旨在通过数字化手段实现全流程会员体系升级。项目聚焦打通各渠道会员数据，利用智能工具提升运营效率，目标是在复杂的营销环境中实现销售增长，完成既定销售目标，提升品牌在高端零食市场的竞争力。最终实现 4 亿出售的收益，达成 100% 销售目标，订单解决能力大幅度的提高，成功突破增长瓶颈。

  史杰松，是国内集营销教育、咨询、企业项目操盘全产业链导师，营销战略管理博士，法国ISTEC高等商学院中方教授（教师编号：TCH-Asia-Sjs098）、吉林工商学院讲师（教师编号w20240701）北京大学经济学院（2023年始）、西安交通大学管理学院（2022年始）特聘讲师。苏州领军人才（2020年第1批）、北京中关村人才库入库专家（2022年第3批）、营销畅销书《营销策划有用即真理》《重做一次》作者，原联想集团、君联资本、芬兰NOKIA（诺基亚）通讯集团营销高管，小棉袄集团（股票代码：870586）CEO。同时史杰松还在多个省级国家级担当重要职务包括清华大学启迪控股全国星导师、北京科协优秀工作者以及工信部中小企业局专家组成员等等。

  史杰松有着近11年的大农业、大健康、节能环保、快销品及高端服务业等行业提供全案营销咨询服务经验，擅数字化营销创新、数字化新媒体、数字化新零售、数字化组织建设、企业数字化转型与创新、企业定位与市场细分、爆品打造与精准营销、社群营销与网红变现等营销咨询服务。

  史杰松还担当多家大规模的公司及上市公司常务营销咨询公司顾问及独立董事职务，其成功运作的极草5X冬虫夏草、好丽友、为极草5X冬虫夏草、娃哈哈启力、京润珍珠、自然堂、匹克运动、良品铺子已成为商学院MBA 案例。

  良品铺子作为高端零食行业佼佼者，在数字化浪潮下面临会员体系与营销升级挑战。史杰松老师主导的项目，聚焦数字化全流程会员体系升级。通过打通多渠道会员中台，整合分散数据；运用 AI 智能语音机器人进行海量回访，深挖复购潜力；借助大数据多线 卡顿，提升订单处理效能。全方位数字化营销举措，成功实现 4 亿出售的收益，达成 100% 销售目标，为良品铺子在高端零食市场稳固领头羊，也为行业数字化转型提供典范。

  全渠道数据融合：通过会员中台整合电商、门店、社交平台等多触点数据，构建用户全生命周期画像（如良品铺子案例中的“会员+数据+运营”一体化）。

  动态需求分层：基于AI算法分析消费行为，划分高频、沉睡、潜在客群，针对性设计触达策略（如案例中“45天二次触达”机制）。

  场景化价值匹配：将产品与用户生活场景深度绑定（如春节礼盒与家庭团聚场景的强关联），通过情感共鸣提升转化率。

  AI精准触达：应用智能语音机器人执行回访、促销通知（如案例中的AI回访），降低人力成本，提升触达覆盖率。

  实时数据决策：构建多线卡顿”技术保障），动态监测活动效果，快速调整策略（如库存预警、爆款预测）。

  沉浸式体验设计：利用AR/VR技术打造线上试吃、礼盒定制等交互场景（延伸案例中的数字化思维），增强用户参与感。

  IP化产品打造：将传统节庆元素（如凤凰图腾）与现代设计融合，塑造“良品金选”等限量IP，制造稀缺性与话题度。

  信任状体系构建：强调“连续6年高端销量领先”等数据背书，配合KOL口碑传播，巩固“高端零食”心智认知。

  场景化内容输出：通过短视频、直播展示产品在年夜饭、礼品馈赠等场景中的应用，强化“良品上桌就是年”的情感联结。

  会员分层权益：设计积分兑换、专属折扣、生日礼遇等差异化福利（参考案例会员体系），提升高价值用户粘性。

  私域流量沉淀：通过社群运营、小程序商城构建自有流量池（延伸服务内容），实现低成本反复触达。

  裂变式增长机制：设计“老带新赠礼”“拼团享优惠”等社交玩法，借力用户关系链实现低成本获客。

  反向定制开发：基于消费数据洞察推出区域限定口味（如数据分析延伸），满足细分市场需求。

  可持续营销链路：从单一卖货转向“产品+服务+内容”生态（如案例中的全案咨询模式），构建竞争壁垒。

  社会责任赋能：联合农户打造坚果溯源项目，将“助农公益”融入品牌叙事，提升公众好感度。

  文化符号深度绑定：史杰松老师擅长将品牌与民间传统文化场景融合（如良品铺子春节“凤凰图腾礼盒”），通过“家庭团聚”“节日馈赠”等情感触点，塑造品牌文化符号，强化“高端零食=节日仪式感”的用户认知。

  数据化信任状体系：精准提炼“连续6年高端销量领先”等核心数据，结合KOL口碑矩阵（如案例中短视频展示礼盒使用场景），形成“权威数据+场景化内容”的双重信任链，推动品牌溢价提升30%+。

  数字化心智渗透：通过AI语音机器人回访、会员中台数据分析（参考图像中“45天二次触达”机制），实现高频用户精准唤醒，使春节限定礼盒复购率提升25%，品牌搜索指数同比上涨58%。

  智能触达降本增效：史杰松老师主导的AI语音机器人系统（如案例中“海量回访”功能），替代传统人工外呼，触达效率提升500%，成本降低70%，成功激活沉睡会员贡献超千万销售额。

  高并发场景零卡顿：通过大数据多线卡顿”技术保障），支撑春节礼盒抢购峰值流量，系统承载量达百万级并发，活动期间转化率同比提升42%，技术壁垒转化为销售护城河。

  会员资产闭环运营：构建“会员+数据+运营”一体化中台（参考图像左侧会员体系升级），打通线上线下消费数据，实现用户分层权益定制（如积分换购、专属折扣），高净值会员年消费额增长3.2倍。

  场景化内容引爆传播：史杰松老师策划的“良品上桌就是年”主题短视频（延伸图像家庭团聚场景），联动抖音、小红书等平台，以“年夜饭礼盒开箱”“送礼攻略”等内容撬动UGC创作，线亿次。

  私域流量精准沉淀：通过小程序商城+社群运营（如案例中私域服务延伸），将会员复购周期从90天压缩至45天，社群用户客单价高出平台均值35%，实现“公域引流-私域转化-裂变拉新”闭环。

  社交裂变机制设计：创新“老带新赠礼+拼团秒杀”玩法（参考图像右侧服务内容），利用春节社交场景，单场活动拉动新客增长18万，社交传播成本仅为传统广告的1/5。

  C2M反向定制突破：基于会员消费数据洞察（如图像中大数据分析能力），推动良品铺子开发区域限定口味坚果礼盒，细分市场占有率提升至47%，库存周转率优化22%。

  社会责任价值增值：史杰松老师将“助农溯源”项目融入营销叙事（如案例中坚果原料溯源），通过直播展示农户故事，公益内容传播量超5000万次，品牌好感度提升40%，实现商业经济价值与社会价值共振。

  全案咨询生态赋能：打造“夜鹭云数字营销”服务模式（图像左上方标识），从单一营销策划升级为“数据中台+内容生产+供应链优化”全链条服务，客户续约率达92%，行业标杆效应显著。

  良品铺子2022年春节营销战役，以史杰松老师“文化赋能+数字基建”双核策略为轴，交出了一份惊艳答卷。通过会员中台打通全域数据，AI语音机器人实现45天精准唤醒，大数据技术护航百万级流量高峰，技术工具的高效落地让“凤凰图腾礼盒”迅速攻占春节心智。史杰松老师以“情感场景化”破局——将传统节庆符号与现代消费需求融合，用“良品上桌就是年”的温情叙事，赋予坚果礼盒家庭团聚的情感溢价，更借“连续6年高端领先”的信任状夯实品牌势能。返回搜狐，查看更加多